根据客户价值来对客户群体进行细分，标杆型行业应该是（）
A. 可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高。
B. 可以帮助带动资源的进入与覆盖。
C. 可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。
D. 可以通过其充分带动公众客户的业务发展
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根据客户价值来对客户群体进行细分，标杆型行业应该是（）
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高。 B.可以帮助带动资源的进入与覆盖。 C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。 D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展
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动感地带品牌的客户群体应该是？（）
A.15-25岁的年轻人群体 B.30-40岁的中青年群体 C.40-50岁的中老年人群体 D.20-30岁的中年人群体
答案
差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施（）
答案
对目标客户群体进行二次细分时，要确定的内容不包括（）。
A.次要目标 B.首要关注对象 C.重点目标 D.辐射人群
答案
凯莱酒店集团将其酒店式公寓客户群体分为三大类：第一类是投资为主的客户群体；第二类是商住两宜的客户群体，兼具居住和办公两种功能；第三类是自住型客户群体。同时。凯莱酒店也会针对不同目标客户群体对其产品进行不同的定位。凯莱酒店集团对其酒店式公寓客户群体进行市场细分的依据是（）
A.人口细分 B.地理细分 C.行为细分 D.心理细分
答案
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可属于根据客户的状态进行的分类
答案
各行社应根据客户的,科学细分客户群体，确定不同客户群体的服务内容，相应确定不同等级客户经理服务对象，加强个性化金融服务。---信贷综合题（）
A.资信状况 B.业务规模 C.利润贡献度
答案
企业对客户投诉的处理流程应该是（）
A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
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免费式商业模式是指至少有一个庞大的客户群体可以享受持续的免费服务,而其他客户群体给免费客户细分群体提供财务支持
答案
现在购买该小区的客户群体主要是自住、改善型客户（）
答案
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根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群（）
通过对客户价值、行为、需求等特征，可将客户细分出高价值客户群、停电高敏感群、、等五个二级分群（）
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
合同及回单客户签章应该是（）
选择客户就要细分市场，瞄准客户群。（ ）
选择客户就要细分市场，瞄准客户群。 ( )
集团客户的客户群体分层为（）
各区供电局应根据局客户差异化服务策略，针对每一类细分客户群体，设立相应的客户经理并提供相应的服务。
银行对待客户投诉的态度应该是（）
了解客户群体不包括（）
寻找潜在客户中，适用于直接关系型客户群体的方法是（）
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客户营销方案应包括营销客户群体、__、方案（）
客户群组的细分可以依照他们的购买量、卖场的类型和包装量来进行，这是（）
某通信公司运用ARPU值（每户平均收入）的大小来进行市场细分，将客户分为高端、中端和低端客户群，这种细分方式采用的是()细分变量。
客户服务中心的客户群体，按照客户等级划分为（）
一般来说猛狮的客户群体应该优先选择（）
收银员处理客户抱怨的办法应该是（）
3. 客户关系管理的步骤应该是( )
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