重复投诉考核以下哪些内容？（）
A. 前期处理人业务解释/办理差错
B. 处理问题不彻底（投诉问题未处理完，或仅解决部分投诉问题）
C. 处理方案不明确、无最终处理方案、给予错误解决方案
D. 未解决客户问题，引发或存在重复投诉隐患
E. 因客户代表自身原因导致简单问题复杂化或其他影响投诉处理的现象
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重复投诉考核以下哪些内容？（）
A.前期处理人业务解释/办理差错 B.处理问题不彻底（投诉问题未处理完，或仅解决部分投诉问题） C.处理方案不明确、无最终处理方案、给予错误解决方案 D.未解决客户问题，引发或存在重复投诉隐患 E.因客户代表自身原因导致简单问题复杂化或其他影响投诉处理的现象
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以下哪些情况会造成客户重复投诉（）
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复 B.其他原因造成客户不满意 C.在规定时限内对客户投诉进行答复 D.客户对已受理投诉表示满意
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以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（）
A.客户信用卡逾期导致账户状态异常，影响其使用 B.客户怀疑其信用卡被盗刷，与银行产生争议 C.客户用信用卡积分兑换礼品时与银行产生争议 D.客户对某银行客户经理介绍的产品营销活动权益表示不满
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无责乘客投诉包括以下哪些内容（）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉 B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉 C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉 D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
答案
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
答案
投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化（）
A.正确 B.错误
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以下哪些内容属于征信投诉受理流程（）
A.核实身份 B.核实投诉事项及诉求 C.受理文书 D.收件
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以下情况会造成客户重复投诉（）
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复 B.其他原因造成客户不满意 C.在规定时限内对客户投诉进行答复 D.客户对已受理投诉表示满意
答案
重复投诉数扣除以下情况（）
A.经公司认定为恶意诉求或不合理诉求的投诉事件 B.投诉工单在途未超时，客户再次来电投诉同一事件 C.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求 D.扣除最终答复工单数
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
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一类有责投诉包括以下哪些内容（）
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
以下哪些内容是服务分考核的指标？（）
以下哪些内容是服务分考核的指标（）
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
空调投诉信息考核中，以下哪类计入考核范围（）
同一单位三个月内同类投诉重复发生或重复发生段通报的典型投诉。责任人、列车长考核奖励金额各。责任单位管理干部考核奖励金额总额（）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
若客户想要查看某个投诉案件是否是重复投诉，应该使用以下哪个功能（）
以下哪些是属于互联网专家协助处理的投诉内容？（）
重复投诉总体投诉处理时长（）
同一单位三个月内同类投诉重复发生或重复发生段通报的典型投诉。责任人、列车长考核奖励金额各75%。责任单位管理干部考核奖励金额总额50%（）
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（）
投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（）
重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（）
重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（）
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