医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉（） 本行消费者投诉处理工作的管理部门为总行办公室（） 有些患者常莫名其妙地没事情时站在护士办公室门外，这反映患者何种心理（　） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办？ 某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办 当你在办公室登录医院电脑时，有患者旁边看，以下做法正确的是（） 护士为患者行导尿术时未用屏风遮挡，导致患者不满投诉，护士的行为应视为（）。 护士为患者行导尿术时未用屏风遮挡，导致患者不满而投诉，护士的行为应视为 护士为患者行导尿术时未用屏风遮挡，导致患者不满而投诉。护士的行为应视为 客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（） 患者有权查阅复制（）。[法律事务办公室] 护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（   ） 护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是 护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是 ：值班员（行车）接到乘客受伤的信息后,报维修调度,视情况报120、驻站公|安/110、财务管理办公室、党委工作办公室、及当事人家属（） 客户投诉涉及社会广泛关注、媒体介入、声誉风险的，应移交分行渠道部（办公室）采取统一措施（） 每班护士都需负责办公室、治疗室清洁（） 在护士办公室，护士和同事工作时应采用