单选题

为保证外呼效率及服务质量,我省建立统一的外呼运营管理体系,省市两级外呼平台使用,省级:省公客部集中运营,杜绝重复外呼,针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销,各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理;市级:地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚

A. 集中运营原则
B. 统一管理原则
C. 目标匹配原则
D. 服务先行原则

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单选题
为保证外呼效率及服务质量,我省建立统一的外呼运营管理体系,省市两级外呼平台使用,省级:省公客部集中运营,杜绝重复外呼,针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销,各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理;市级:地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
主观题
各类外呼均纳入统一平台系统管理,杜绝或私自外呼,严格规范外呼信息保存及客户信息安全管理
答案
单选题
负责外呼业务的管理,制定外呼运营管理制度,并对违规外呼行为进行处理是哪一机构的职责?()
A.渠道运营中心 B.省公司公客部 C.陕西在线分公司 D.营业厅
答案
单选题
要强化外呼营销管理,严格落实外呼营销服务规范,切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认,以及事后告知等流程()
A.短信 B.营业厅 C.电话
答案
多选题
在码上购APP发起外呼,可直连外呼平台,通过统一接入号是()
A.10010 B.10016 C.10198 D.10168
答案
判断题
呼损越高服务质量越好。
答案
单选题
外呼工作台坐席经理完成外呼后,下载外呼录音,外呼录音的保存格式是?()
A.WAV B.MP3 C.MP4 D.FLC
答案
判断题
运营外呼集约化及智能化,各机构因客户信息未更新导致的总行外呼失败笔数占比必须低于本行当月外呼总笔数的10%()
答案
多选题
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看()
A.客户账户余额 B.客户资料 C.通话记录 D.营销话术
答案
判断题
新客服平台预测外呼时可以随时监控外呼情况并调整外呼速率()
答案
热门试题
需外呼异常单未及时操作外呼() 为规范外呼行为,提升服务营销水平,公司在外呼服务营销渠道运营管理中,应做到哪四个“四个百分百”() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和() 客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》() 门店外呼系统可以进行一键外呼的被叫号码最多几个() 报班备注规范:外呼,定义呼叫中心、项目销售外呼() 省级合作外呼统一采用作为主叫显示号码() 机器人外呼时,导出未呼通明细,选择任务报表中的(智能外呼)即可() 网格长要关注网格内外呼提升工作,除统一运营外,需重点通过**平台进行督导和协同() 疑似违规外呼扣罚中,流量资费外呼扣罚元/笔() 疑似违规外呼扣罚中,宽带违规外呼扣罚元/笔() 电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼() 手持终端分散式外呼(MUIP系统)中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼(GUIP系统)规则相同,外呼名单按人发放,非任务池模式() 处方单外呼的二呼时效是() 各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨,遵循“五项禁令”的相关要求,由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本,在外呼过程中实现服务营销一体化,进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则?() 根据外呼项目的类型,设定试呼规模:营销类项目试呼规模按外呼量原则上不低于个() 意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少?() 存量外呼时,每个客户的外呼次数每年不超过10次() 用户余额提醒外呼任务不能通过新客服智能外呼模式进行,智能外呼模式不能实现话费实时体现() 存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次()
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