安抚情绪五步为快速受理、耐心倾听、表达意愿、体现同理心、表示承担责任（）

当用户需求无法得到满足时，专员需有同理心，适当安抚用户，下面哪些场景需要安抚用户（） 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求 我们该如何表达同理心（） 同理心的表达方式是（） 员工参与公司管理和表达意见意愿的主动程度，是指（） 员工参与公司管理和表达意见意愿的主动程度，是指（）。 下列哪些是错误的表达同理心（） 幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛（）幼儿，耐心听他把话说完。 聚集于露天公共场所，发表意见、表达意愿的活动是（） 公民聚集在一定场所，讨论问题，发表或表达意愿的自由是（）。 教师与学生沟通过程中要通过（ ）等来强化和表达意愿。 以下哪些是同理心原则的体现 同理心沟通三步骤包括： 倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。（） 倾听的技巧包括: 会心倾听|用心倾听|耐心倾听|适时倾听 在语言表达方面，幼儿（ ），幼儿园教师要耐心倾听和引导。 客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） 13、倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。（） 面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。 面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案（）