多选题

当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()

A. 耐心倾听:让顾客把话说完
B. 真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪
C. 积极行动:第一时间找出解决问题的办法
D. 真诚感谢:感谢顾客再次信任

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多选题
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
A.耐心倾听:让顾客把话说完 B.真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动:第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢:感谢顾客再次信任
答案
多选题
处理顾客投诉抱怨时应该()
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
单选题
当我们遇到顾客投诉时,解决投诉的问题方案可以分2步,其中第二步为?()
A.对涉事人员进行惩处 B.及时上报有关部门进行核查 C.对发生投诉的原因进行分析 D.采取积极措施满足需要
答案
单选题
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是()。
A.改天再通知顾客 B.克制自己的情绪 C.以顾客为出发点 D.倾听
答案
单选题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
A.满意 B.非常满意 C.不满意 D.以上都不是
答案
单选题
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
单选题
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
A.等于 B.高于 C.低于 D.不低于
答案
主观题
中国大学MOOC: 当遇到到顾客投诉突然增多,为了解到底是什么原因所致,公司可以对投诉顾客进行访问。这样的研究属于
答案
判断题
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
答案
单选题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A.商品包装破损 B.卖场意外伤害事件 C.收银员服务态度不佳 D.商品临期
答案
热门试题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。 当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈() 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念? 当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。 当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导() 大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉() 因为顾客抱怨引起投诉,暂无媒体介入风险的,可以不用和公关部报备() 顾客投诉时,我们应遵循什么原则? 当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理? 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理 Consult了解需求:当顾客表示“随便看看”时,我们可以() 当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。 当回复顾客在线投诉时,你应该() 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即() 当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做?()。 当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做() 顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为(    ) 当遇到无事生非的投诉时采用() 顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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