判断题

根据《服务工作奖罚制度》,设立“委屈奖”,凡在正常服务而受到客户无端指责、侮辱、谩骂仍能顾全单位利益,委屈求全的,为维护我行声誉和形象做出贡献的给予200元奖励()

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判断题
根据《服务工作奖罚制度》,设立“委屈奖”,凡在正常服务而受到客户无端指责、侮辱、谩骂仍能顾全单位利益,委屈求全的,为维护我行声誉和形象做出贡献的给予200元奖励()
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多选题
客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些()?
A.保守客户通信秘密; B.工作时间禁止手机开机; C.特殊原因离岗或因私外出,应向班长说明去向 D.不准在机房内就餐(除中心统一配发的夜宵之外)
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多选题
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A.送水服务 B.整理房间 C.补充用品务 D.传送邮件 E.代办服务
答案
单选题
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A.警告处分 B.责令检查 C.待岗学习
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多选题
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A.正常客桥服务 B.不正常客桥服务 C.重要客人和特殊旅客的服务 D.非对接航班服务
答案
判断题
落实乘客服务工作的日常管理工作,根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。属于服务检查项目()
答案
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根据《承德银行服务工作奖罚制度》,因工作粗心大意,造成多付、少付客户现金,错收JB的应给予200-1000元处罚()
答案
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根据《承德银行服务工作奖罚制度》,因工作粗心大意,造成多付、少付客户现金,错收假币的应给予200-1000元处罚()
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判断题
在服务工作中,被旅客误解,职工做到打不还手、骂不还口的,可以对当事人进行申报委屈奖。()
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单选题
在饭店日常服务工作中,服务员应随时预防意外的发生。服务员被客人叫进客房时,房门应该()
A.随手关门 B.半掩 C.完全打开 D.听从客人的指示
答案
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AFC正常运行模式分为正常服务模式和() 为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作属于()范畴。 为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作属于( )范畴。 由于业主或被监理方的原因,使正常的监理服务工作受到阻碍或延误而导致增加工作量或持续时间称为()。 餐厅为接待零散客人而进行的服务工作叫做()服务。 正常运行模式是AFC系统设备默认模式,包括正常服务模式和关闭服务模式。 乘客信息系统工作模式包括:正常服务模式、关闭模式、故障模式、维修模式、离线服务模式、休眠模式等() 根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评价细则》,营销服务工作质量评价的内容包括() 行风建设、优质服务工作的五项制度() 建立文明规范服务工作制度,包括等内容() 下列工作制度中,仅属于相关服务工作制度的是 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取() 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是()的信息收集方法。 除了()外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。 根据《保安服务管理条例》规定,从事保安服务工作必须()。 在抓服务上要加强制度建设,继续推进废、改、立、释工作,把服务工作制度化() 一个外部的“正常服务/暂停服务”命令可以由发送至TVM() 工程监理单位应根据建设工程施工合同约定的相关服务范围,开展相关服务工作,以及编制相关服务工作计划()
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