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系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈,主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措,当前该项目处于IT服务营销过程的( )阶段。
单选题
系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈,主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措,当前该项目处于IT服务营销过程的( )阶段。
A. 启动准备
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成
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单选题
系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈,主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措,当前该项目处于IT服务营销过程的( )阶段。
A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成
答案
单选题
()是其他团队成员无法替代的,系统规划与管理师所承担的工作
A.持续鼓励和激励 B.协调上级和同级关系 C.确保团队人力资源及必要的财力物力 D.知识转移
答案
单选题
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时,应考虑的内容不包括 ( ) 。
A.级别 B.内容 C.需求 D.频率
答案
单选题
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是( )。
A.负责具体的改进目标和方案审批 B.负责定期组织改进回顾 C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施 D.负责该项目完成后进行知识转移
答案
单选题
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是( )。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析 B.识别项目预算收入项与开支项 C.预算开支项的设计合理性 D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
答案
单选题
面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工,系统规划与管理师应该使用( )的监控方法。
A.指导、帮助 B.信任、授权 C.纠正、把控 D.关心、尊重
答案
单选题
面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工,系统规划与管理师应该使用( )的监控方法。
A.关心、尊重 B.纠正、把控 C.信任、授权 D.指导、帮助
答案
单选题
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 ( ) 。
A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持
答案
单选题
健康管理师与个体进行有效的沟通,达成共识属于( )。
A.第1步 B.第2步 C.第3步 D.第4步 E.第5步
答案
单选题
在IT服务营销过程的( )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成
答案
热门试题
健康管理师与个体进行有效的沟通,应该完成以下( )几个步骤。
健康管理师要研究外界环境因素与()。
健康管理师要研究外界环境因素与:
理财师又名理财规划师或财富管理师。 ( )
健康指导的过程主要通过健康管理师与服务对象之间的( )来完成。
系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照( ),根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
健康指导的过程主要通过健康管理师与( )之间的人际沟通来完成。
健康指导的过程主要通过健康管理师与之间的人际沟通来完成()
健康管理师张某将客户婚外恋消息透露给他人,侵害了客户哪些权利()。
健康管理师张某将客户婚外恋消息透露给他人,侵犯了户下列哪些权利()
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