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相关部门在接到客服热线通知后在个工作日内,将最终调查及分析反馈服务热线,热线员拿到处理结果在小时内向乘客进行答复()
单选题
相关部门在接到客服热线通知后在个工作日内,将最终调查及分析反馈服务热线,热线员拿到处理结果在小时内向乘客进行答复()
A. 3、24
B. 5、24
C. 3、48
D. 7、24
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单选题
相关部门在接到客服热线通知后在个工作日内,将最终调查及分析反馈服务热线,热线员拿到处理结果在小时内向乘客进行答复()
A.3、24 B.5、24 C.3、48 D.7、24
答案
单选题
运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查,在2个工作日内完成相关问题的核实,个工作日内给乘客回复,并将处理结果反馈服务热线()
A.2 B.4 C.1 D.3
答案
单选题
系统(渠道)间接口挂账由会计部门及时将挂账情况通知相关业务部门,业务部门接到通知后应在个工作日内结清()
A.1 B.2 C.3 D.4 E.无 F.无 G.无 H.无
答案
单选题
服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
A.4 B.3 C.2 D.1
答案
多选题
{技师}省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户,个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户()
A.1 B.5 C.6 D.1
答案
单选题
资料传递必须控制在()个工作日内,注册行接到资料后必须在()个工作日内完成相关操作。
A.55 B.32 C.22 D.33
答案
单选题
跨部门乘客投诉,相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交()
A.综合管理部 B.调度票务部 C.车务部 D.企管部
答案
单选题
业务操作岗接到通知后个工作日内要进行大额交易补正()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()
A.1;1;1 B.1;3;1 C.1;3;3 D.1;2;1
答案
单选题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理()
A.1;1;1 B.1;3;1 C.1;3;3 D.1;2
答案
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理赔本地调查应在7个工作日内完成;跨机构调查应在15个工作日内完成()
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