运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线（）

外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的（含委外单位）（） 外单位是指运营分公司以外的单位，不含长期委外维修单位（） 服务热线乘客事务处理程序有哪些（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 外单位是指除运营分公司以外，在运营分公司管辖范围内作业（施工）的所有外部单位（） 运营公司以外单位归还实物时，则按入库程序重新进行验收（） 运营公司以外单位在地铁运营线范围内施工时，运营公司内对应的设备主管部门,是外单位施工组织及安全管理的归口管理部门为主配合部门（） 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 外单位,是指除以外，在运营分公司管辖范围内作业（施工）的所有外部单位（） 运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立等业务工作协调机制（） 外单位是指运营总部以外的单位，含长期委外维修单位（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求 委托外单位开展设施设备运行维护服务工作的，运营单位应与服务商签订书面协议，明确服务项目、监测及维护周期、等（） 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 根据委外单位维保服务工作情况，每月、每季对委外单位进行考评、打分（） 每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（） 原则上不办理外单位与集团业务、运营公司业务工作无关的、不在集团或运营公司提供义务范围内的档案利用（） 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（） 外单位施工作业许可单：是允许外单位在运营分公司管辖设备和管辖范围内的施工工程开工的凭证（） 服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（）