交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
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交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程 B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话 C.提前取下三件套，方便客户进入车内 D.感谢客户惠顾，目送其离去
答案
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
答案
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
A.检查洗车的清洁程度 B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C.向客户说明免费检测项目 D.亲切地送离客户 E.对客户信息进行登记
答案
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A.清楚的让客户理解车辆状况 B.专业化的说明 C.注意客户的安全 D.预估的完工时间
答案
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A.救援电话 B.服务热线 C.现代中国客服电话 D.预约电话
答案
新车交车流程是：（）
A.交车前准备 B.交车前准备 C.交车前准备 D.交车前准备
答案
新车交车流程是（）
A.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划 B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划 C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划 D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
答案
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
答案
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在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
交车确认属于交车流程的内容（）
交车流程的目的是（）
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
门店交付是不是分为接车流程和交车车流（）
以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成
下面选项中哪些属于交车流程的子流程步骤（）
交车流程中的行为规范包括（）
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
常规保养结算过程中服务顾问需要（）
大堂经理营业中服务销售流程( )
在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）
下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）
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