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各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）
A.柜面 B.电话 C.手机短信 D.调查问卷
答案
小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）
A.明确职责、分级负责 B.细分客户、差别服务 C.强化营销、加强联动 D.规范操作、严控风险 E.完善机制、科学考核
答案
对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
A.营运主管 B.产品销售经理 C.网点客户经理 D.高级柜员 E.柜员
答案
本行各营业网点可以办理的贷记卡业务有（）
A.重置密码 B.自动还款签约 C.挂失及挂失撤销 D.销户
答案
营业网点查库，各营业网点分管行长查库每不少于一次（）
A.半个月 B.月 C.季度 D.半年 E.年
答案
营业终了，各营业网点应遵循哪些要求？
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
各营业网点办理非本营业网点个人账户业务后,凭证的保管（）
A.由受理业务营业网点并入当天传票一并保管. B.不再返回开户网点
答案
下列属于营业网点服务突发事件的有（）
A.营业网点挤兑。 B.抢劫客户财产。 C.客户突发疾病。 D.客户人身伤害。 E.营业网点客流激增
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话 B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言 C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。 D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
答案
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，邮政储蓄银行将小额无贷户的业务发展目标定为（）
本行各营业网点按规定可以办理的贷记卡业务有（）
营业网点可通过Ⅱ类户和Ⅲ类户为存款人提供存取现金服务，不得为Ⅱ类户和Ⅲ类户发放实体介质（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
各营业网点的基础防护设施，必须达到与“”相适应的“”（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
营业网点可以向Ⅱ类账户发放本网点贷款资金，并通过Ⅱ类户还款，Ⅱ类户不得透支（）
营业网点可通过（）交易发现小额往账汇划报文状态异常。
各营业网点内勤副行长（会计主管）年度奖金与、考核结果挂钩（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）
突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
对于各营业网点上报大额和可疑支付交易有何规定？
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在营业网点大厅工作的零售经理，也应执行营业网点规范化服务。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
营业网点提供等功能区服务（）
营业网点特殊服务事项处理流程包括（）
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