车站广播基本作业用语中服务质量监督宣传正确的是（）
A. 诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们以后将用心改进。
B. 本站诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们将用心改进。
C. 我站诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们将用心改进。
D. 诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们将用心改进
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车站广播基本作业用语中服务质量监督宣传正确的是（）
A.诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们以后将用心改进。 B.本站诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们将用心改进。 C.我站诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们将用心改进。 D.诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）反映，也可拨打铁路客户服务电话12306，您的意见、建议，我们将用心改进
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车站广播基本作业用语中高站台宣传正确的是（）
A.上下车的旅客，请注意脚下站台与车门的落差和间隙,小心坠入股道。 B.上下车的旅客，请注意脚下站台与车门的落差和间隙,当心坠入股道。 C.上下车的旅客，请注意脚下站台与车门的落差和间隙,当心摔入股道。 D.上下车的旅客，请注意脚下站台与车门的落差和间隙
答案
车站广播基本作业用语中正在检票宣传正确的是（）
A.开往X1、……、Xn站的X次列车已经开始检票了。有乘坐X次列车的旅客，请到（X）候车厅（X检票口）检票。列车到站前X分钟停止检票。 B.开往X1、……、Xn站的X次列车已经检票了。有乘坐X次列车的旅客，请到（X）候车厅（X检票口）检票。列车开车前X分钟停止检票。 C.开往X1、……、Xn站的X次列车已经开始检票了。有乘坐X次列车的旅客，请到（X）候车厅（X检票口）检票。列车开车前X分钟停止检票。 D.开往X1、……、Xn站的X次列车开始检票了。有乘坐X次列车的旅客，请到（X）候车厅（X检票口）检票。列车开车前X分钟停止检票
答案
车站广播基本作业用语中开车提示正确的是（）
A.X次列车就要开车了，请旅客们尽快上车。送亲友的人员请站在安全白线外，不要靠近列车或随车走动。列车就要开车了。 B.X次列车就要开车了，请旅客们尽快上车。列车就要开车了。送亲友的人员请站在安全白线外，不要靠近列车或随车走动。 C.X次列车就要开车了，请旅客们尽快上车。送亲友的人员请站在安全白线内，不要靠近列车或随车走动。列车就要开车了。 D.旅客们列车就要开车了。送亲友的人员请站在安全白线外，不要靠近列车或随车走动
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量重大问题；服务质量特大问题。 B.服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量特大问题。 C.服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题。 D.服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题
答案
车站广播基本作业用语中站台清理通告正确的是（）
A.请到站的旅客和接送亲友的人员及时出站，不要在站台、地道、天桥处逗留。 B.请到站的旅客和接送亲友的人员及时出站，不要在站台、地道、天桥处逗留，以免发生危险。 C.请到站的旅客和接送亲友的人员及时出站，不要在站台、地道、天桥处逗留，以免发生碰撞。 D.请出站的旅客和接送亲友的人员及时出站，不要在站内逗留，以免发生碰撞
答案
车站广播基本作业用语中停检改签正确的是（）
A.X次列车停止检票，未来得及进站的旅客请到售票厅（处、室）办理改签手续。 B.X次列车停止检票，未来得及检票的旅客请到售票厅（处、室）办理改签手续。 C.X次列车停止检票，未来得及乘车的旅客请到售票厅（处、室）办理改签手续。 D.X次列车停止检票，未来得及上车的旅客请到售票厅（处、室）办理改签手续
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，，用语准确，。自动广播系统播报正确（）
A.音量适宜 B.讲普通话 C.和蔼可亲 D.不干扰旅客正常休息
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站广播（）
A.使用普通话 B.在外籍旅客较多的车站应增加英语广播 C.在少数民族地区增加民族语言广播 D.以上都是
答案
《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。
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车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
服务质量中服务做到有诺必践被称为（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，_，播放及时
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我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。
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语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。
(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，()，音量适宜。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，，播放及时
《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音，音量，用语，不干扰旅客正常休息（）
《动车组列车服务质量规范》中规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息（）
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（）
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（）
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