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门店实际服务案例(岭南新世界店)一次鞋区服务过程中,顾客抱着婴儿,推着婴儿车准备来收银台买单,碧云看见顾客的不便之处,主动帮顾客推婴儿车到收银台,请问该同事的做法符合服务信条中的哪一点()
单选题
门店实际服务案例(岭南新世界店)一次鞋区服务过程中,顾客抱着婴儿,推着婴儿车准备来收银台买单,碧云看见顾客的不便之处,主动帮顾客推婴儿车到收银台,请问该同事的做法符合服务信条中的哪一点()
A. 服务顾客始终是我们最重要的事
B. 我们总是以最短的时间完成客人的吩咐
C. 热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务客人
D. 乐意帮助顾客解决问题,包括常规服务以外的问题
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门店实际服务案例(岭南新世界店)一次鞋区服务过程中,顾客抱着婴儿,推着婴儿车准备来收银台买单,碧云看见顾客的不便之处,主动帮顾客推婴儿车到收银台,请问该同事的做法符合服务信条中的哪一点()
A.服务顾客始终是我们最重要的事 B.我们总是以最短的时间完成客人的吩咐 C.热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务客人 D.乐意帮助顾客解决问题,包括常规服务以外的问题
答案
单选题
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答案
判断题
一次会话过程中,只允许客户端与服务器进行一次请求与响应过程()
答案
多选题
为了让顾客舒适的购物,通过在购物的过程中给顾客留下良好的印象,使顾客愿意再一次来热风购物,门店要遵循__________________的原则接待顾客()
A.热情 B.周到 C.细致 D.耐心
答案
判断题
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答案
多选题
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答案
多选题
在服务消费和服务接触过程中,顾客感知服务质量的证据一般包括()
A.过程 B.人员 C.有形展示 D.产品
答案
单选题
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A.不参与,专注自己的工作内容 B.顾客都是对的,跟顾客站在同一战线 C.以过来人的经验告诉顾客怎么做才是对的 D.不参与,不评判,态度诚恳,认可顾客的感受
答案
单选题
服务店顾客休息区能够免费提供咖啡、茶等饮品,种类≥()
A.3 B.2
答案
多选题
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答案
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亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。
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