在区域上遇到客户要求帮忙的高危操作，应该如何处理（）
A. 立即帮其实施
B. 立即拒绝，并说这个事情不归我处理
C. 立即打电话向主管反馈
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在区域上遇到客户要求帮忙的高危操作，应该如何处理（）
A.立即帮其实施 B.立即拒绝，并说这个事情不归我处理 C.立即打电话向主管反馈
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遇到客户有要求帮忙的高危操作应该如何处理（）
A.立即帮其实施 B.立即打电话向主管反馈 C.立即拒绝不处理
答案
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（）
A.如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后 B.对于座机客户，再次联系客户后离开 C.对于手机客户，短信通知客户后离开 D.因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
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客户要求立即上门服务，应该如何处理？（）
A.向客户的要求表示理解，比如“**先生/小姐，我能理解您现在的心情。但是。。。” B.向客户说明一下不能立即上门的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” C.体谅客户，会考虑他的紧迫需求，比如“如果您非常着急，您可以优先联系服务中心，如果此后有上门服务会在第一时间通知到您。”
答案
当客户提出要求超过我们服务支持范围，应该如何处理？（）
A.告知客户无法处理 B.首先向客户表示歉意，比如“非常抱歉”，“不好意思”，“对不起”，“您提出的要求，超出了我们服务支持的范围” C.其次向客户解释为什么无法满足他需求的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” D.最后给与客户其他的有效解决方案比如“联系经销商协调”
答案
抄表时遇到客户门锁应如何处理（）
A.在抄表周期内另行安排时间抄表 B.对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次 C.抄表员应设法与客户取得联系入户抄表 D.系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外
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无刷电机如果遇到旋转方向相反，应该如何处理（）
A.电调与电源的连线进行对换 B.电调与电机的连线三根中任意对换两根 C.电调与飞控的连接线进行对换
答案
只要客户有要求帮忙的高危操作，我们就可以马上答应并立即帮其实施操作（）
A.正确 B.错误
答案
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
答案
Iphone客户无法激活IMessage时应该如何处理（）
A.联系携出运营商反映该问题 B.联系携入运营商反映该问题 C.联系第三方平台反映该问题 D.联系手机客服反映该问题
答案
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