关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）
A. 货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B. 货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C. 货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D. 客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E. 问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
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关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）
A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
答案
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）。
A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是( )。
A.流通加工费用 B.包装费用 C.经济效率 D.顾问
答案
下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（ ）。
A.流通加工费用 B.包装费用 C.经济效率 D.货物发送的正确率
答案
下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。
A.流通加工费用 B.包装费用 C.经济效率 D.货物发送的正确率
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指( )的比值。
A.投诉的客户数量与客户总数 B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
答案
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案
企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是()。
A.货物发送的正确率 B.迅速物流及时率 C.经济效率 D.耗损率
答案
物流客户满意度评价方法有（）
A.问卷法 B.协调办公法 C.专家共评法 D.统计法
答案
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下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度评价指标的是（）。
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