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自动清机长款时,客户未投诉前可暂不启动人工清机;客户投诉后应在个工作日内启动人工清机()
单选题
自动清机长款时,客户未投诉前可暂不启动人工清机;客户投诉后应在个工作日内启动人工清机()
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
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单选题
自动清机长款时,客户未投诉前可暂不启动人工清机;客户投诉后应在个工作日内启动人工清机()
A.1 B.2 C.3 D.5
答案
单选题
自助设备在自动清机发生短款时,应在()个工作日内启动人工清机。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
自助柜员机()应至少清机一次。如有客户紧急投诉,应尽快安排清机
A.一周 B.一个月 C.二周 D.三个月
答案
单选题
信用卡自助设备存款未入账,清机发现长款联系客户确认资金归属后,应()。
A.使用“5102银行卡存入“交易存至信用卡内 B.使用“5107内部账转卡“交易存至信用卡内 C.通过营运作业与管理系统做错账申报 D.等待客户亲到网点办理退款手续
答案
单选题
清机加钞、客户投诉或银联反映自动柜员机出现长短款时,最迟不得超过得知长短款差错的()。
A.次日; B.下一工作日; C.3天; D.1天
答案
判断题
基于未清项提业务,未清项可以是供应商未清项,也可以是客户未清项()
答案
单选题
自助设备发生长款时,经清机对账后,如能确认客户交易金额及交易卡号的,()
A.及时通知客户办理来网点办理差错投诉手续后,网点根据投诉将差错账务进行调整; B.可直接发起账务调整处理,网点将长款返还客户,跨一级分行和他行卡长款,报省分行营运管理部进行相关账务处理; C.可直接发起账务调整处理,将长款返回客户交易卡号,省内建行客户由网点主动发起调账,跨一级分行和他行卡长款,报省分行营运管理部进行相关账务处理; D.可直接发起账务调整处理,将长款返回客户交易卡号,省内建行客户由网点主动发起调账;
答案
多选题
自助设备不具备自动清机功能的应每__天至少人工清机一次()
A.4 B.5 C.6 D.7
答案
单选题
为防止客户利用回钞功能骗取银行资金,清机后应特别关注客户取款时发生长款,故障代码为()的交易。一定要严格核实客户交易和长款钞票。
A.AT B.RT C.PT D.SF
答案
单选题
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户
A.无所谓型 B.指望别人型 C.怕麻烦型 D.不相信会有结果型
答案
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