单选题

客户表示致电10000号咨询或反馈问题,但只有语音流程而没有人工服务,这种抱怨类型属于()

A. 收费不明类
B. 信号中断类
C. 业务开通类
D. 客服接入时长类

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单选题
客户表示致电10000号咨询或反馈问题,但只有语音流程而没有人工服务,这种抱怨类型属于()
A.收费不明类 B.信号中断类 C.业务开通类 D.客服接入时长类
答案
单选题
4G老客户致电客服咨询是否针对老客户有送语音或流量的活动,可向客户推荐以下哪项合约()
A.存费送费 B.存费送业务 C.合约惠机 D.购机送费
答案
多选题
客户本机致电10000号人工可查询的功能类业务信息有()
A.增值类; B.产品名称; C.亲友号码(只核不查); D.查询历史业务办理信息
答案
判断题
客户咨询的问题不能当即答复时,应向客户致歉,并留下电话号码,经请示或讨论后,尽快致电答复客户()
答案
多选题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?; B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!; C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”; D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;
答案
单选题
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
A.工单处理进度 B.投诉及受理时间 C.处理人员电话 D.工单处理结果
答案
判断题
如客户致电要求修改电话银行登录密码,可以直接帮客户转接语音操作()
答案
单选题
厅堂内只有一名客户,该客户未取号直接到柜台前坐下咨询或办理业务,这种情况柜员应()
A.引导客户取号 B.为客户办理业务 C.呼叫大堂人员为客户取号 D.拒绝为客户办理业务
答案
多选题
以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单()
A.超时装移修 B.预约不守时 C.装移修服务态度差 D.时限内催装催修
答案
单选题
客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可致电本行客户服务热线4008896596、96596或进行查询或咨询()
A.在微信公众号 B.短信 C.上网咨询 D.到本行营业网点
答案
热门试题
客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是() 当接到用户或上下序咨询或问题反馈时,即便此事项不是你负责,以下哪些做法符合“客户第一”和“问题到我为止”理念() 客户致电网点咨询对公业务,但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,原因选择,类别选择() 工单填写跟踪类事件时,如客户再次致电反映前期求助类事件时,但客户明确表示要求投诉,事件类型应选择() 为客户转接自助语音查询时,可以不用再讲“请问您还有其他问题需要咨询吗”() 门店IT相关出现问题可通过钱大妈客户服务号进行相应反馈() 网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理(咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。 网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理(咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题() 出现同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题时,使用() 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。 板坯号表示铸坯流号的第几位() 关于盘差方面的问题需要咨询营销部的时候致电电话() 在信号流图中,只有()不用节点表示。 ()负责登记客户反馈的问题,并按照《售后问题处理标准》进行反馈 客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人() 销售家未有客户征信截图,但销售表示客户征信无问题,可以给客户进行认购() 可以基于只有语音的通信分发或更改密码() 客户致电12378反映保单问题后,对于电话引导件,除致电12378以外的其他撤诉方式,一般还包括() 有具体计费号的问题反馈,可从“量化薪问题反馈”中工单类型为用户级”的模块中进行反馈() 客户致电12378反映保单问题后,对于正式转办件,客户可以通过以下哪种方式进行撤诉?()
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