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咨询服务人员可以随时更换()
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A3A4型(医学类共用题干-单选)
咨询服务人员应具备的基本能力:()
A.语言和非语言表达能力 B.观察能力 C.注意力 D.思维推理能力
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单选题
负责对咨询服务人员进行全过程监督()
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主观题
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报()和咨询服务人员工号。
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A3A4型(医学类共用题干-单选)
作为社区计生咨询服务人员,哪些做法是正确的
A.态度冷硬,询问有什么事吗 B.承诺保密,鼓励王女士说出困扰她的事情 C.热情地站起来,欢迎王女士来到咨询室,并作自我介绍 D.当听说对方近期出现阴道瘙痒,白带增多,下腹有酸胀感等情况时,将座椅挪到距离王女士远些的地方
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判断题
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务,接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号()
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判断题
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单选题
咨询服务人员未遵守保密协议、泄露保密事项的,考核当月咨询费用的()
A.30% B.50% C.80% D.100%
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单选题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务()
A.用电现场 B.供电公司 C.营业窗口柜台 D.以上三者都是
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判断题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务()
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