相关试题
换一换
站务员的规范走姿是（）
A.嬉笑打闹 B.与乘客抢道 C.勾肩搭背 D.精神饱满
答案
关于站务员服务行为规范说法正确的是（）
A.值班站长以下级别人员（包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等）不准带手机上岗 B.保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室 C.在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等 D.回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿 E.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散
答案
根据《站务管理工作总则》，请论述站务员（安全员）和站务员（票务）工作职责
答案
站务员的行为是正确的（）
A.收款不给票 B.多收钱少给票 C.乘客找零未拿不上交 D.拾到失物上交
答案
严禁站务员（票务）接收（）
A.乘客拾获的现金 B.AFC维修人员上交的现金 C.其他站务人员上交的现金 D.乘客主动送还的TVM多找零现金
答案
站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
答案
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备绿色信号灯（）
A.正确 B.错误
答案
站务员岗位包含哪些资质？（）
A.手号员、瞭望员、合格人员、轨道基础安全 B.手号员、合格人员、接触网验电接地、轨道基础安全 C.手号员、瞭望员、接触网验电接地、轨道基础安全 D.合格人员、瞭望员、接触网验电接地、轨道基础安全
答案
站务员发起寻人广播属于（）
A.到站广播 B.预录制广播 C.口播 D.紧急广播
答案
站务员严禁染发及烫发（）
答案
热门试题
残疾人使用残疾人电梯，应当在站务员陪护下进行，由站务员进行操作（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备绿色信号灯。1.0（）
站务员岗位职责有哪些（）
站务员应提前分钟到岗（）
站台站务员上岗期间必须配备对讲机，曲线站台站务员必须配备{}在显示关门手信号时使用
下列哪些是站务员关站程序的内容（）
关于站务员服务语言标准说法正确的是（）
关于站务员服务着装标准说法正确的是（）
站务员在处理违章时，正确的做法是（）
请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序
站务员应认真鉴别接收的现金，发现假|币时应要求乘客。如误收假|币，责任由站务员自负
值班员（客运）在给站务员（票务）配发备用金及结账时，站务员（票务）可以直接接触保险柜的现金（）
站务员日常AFC工作包括哪些？
站务员站厅巡视岗位职责（）
站务员与乘客的关系，是的关系（）
站务员在__位置接车，目迎列车进站（）
站务员班前8小时不能饮酒（）
站务员要按时参加班前点名（）
：下列不属于站务员（票务）票务职责的是（）
异物侵限现场处置中，站务员的职责是（）
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