以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述？
A. 为了通过分析事件的根本原因，最大程度降低业务中断
B. 为保证能以可能的最低成本解决事件
C. 为最大程度提高事件不通过问题管理流程即可解决的百分比
D. 为尽快恢复对企业约定的服务或对服务要求做出响应
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以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述？
A.为了通过分析事件的根本原因，最大程度降低业务中断 B.为保证能以可能的最低成本解决事件 C.为最大程度提高事件不通过问题管理流程即可解决的百分比 D.为尽快恢复对企业约定的服务或对服务要求做出响应
答案
关于事件和服务请求管理，以下说法不正确的是（）
A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序 B.根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序 C.与客户约定事件和服务请求的定义 D.与客户约定对服务的访问权限
答案
以下哪句话是对变更请求（RFC）目的的最佳描述（）
A.RFC触发变更流程 B.RFC记录由服务申请所产生的变更 C.RFC用于申请对服务预算做出变更 D.RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系
答案
服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息，相关信息包括（）
A.事件和服务请求管理程序 B.已知错误 C.问题解决方案 D.配置管理数据库
答案
Web服务体系结构中包括服务提供者、（）和服务请求者3种角色。
A.服务认证中心 B.服务注册中心 C.服务协作中心 D.服务支持中心
答案
Web服务体系结构中包括服务提供者、（ ）和服务请求者三种角色。
A.服务注册中心 B.服务认证中心 C.服务协作中心 D.服务支持中心
答案
Web Service体系结构中包括服务提供者、()和服务请求者三种角色。
A.服务认证中心 B.服务注册中心 C.服务协作中心 D.服务支持中心
答案
事件管理的目的是尽快恢复（）的服务或响应服务请求，
A.协商一致 B.设备检修 C.中断 D.配置管理数据库
答案
以下哪句话是对CI配置管理将会具有的控制量的最佳描述（）
A.应足够满足服务完整性需要，考虑服务要求和与C1有关的风险 B.应作为配置审核程序的一部分每年进行评估 C.应与客户就具体的服务进行协商 D.应由高级管理层决定该政策
答案
检查公司技术服务部服务级别中，进行了事件和服务请求变理，并直接对事件相关的配置项进行了修改，问配置数据库管理员是否与客户进行了确认，回答说只做了口头商量，就直接修改了。
答案
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（）是通过对目标主机同时发起大量的服务请求，占用所有的网络资源，导致目标主机无法回应正常的服务请求。
以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？
一站式电子政务应用系统的实现流程可以划分为3个阶段，它们是（ ）、服务请求和服务调度及处理。
根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括故障、告警、服务请求三类，其中，对服务请求的定义是什么
以下哪句话是描述自卑的
高速公路收费管理和服务目标是什么？
服务请求类有优先级为紧急的事件。
服务请求类有优先级为紧急的事件（）
以下哪句话的描述是正确的:
可用性和服务连续性管理流程的目标是（）
一、选择题1）下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
以下的描述中哪句话是错误的（）
列哪一项最好的描述了服务请求（）
下列哪一项最好的描述了服务请求（）
以下哪句话不是标准服务用语（）
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
以下哪句话最能适合描述成本预测（）
以下哪句话用来描述礼仪不恰当:
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
以下属于合同和服务商管理范畴的是（）
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