在处理客户投诉的过程中，要始终以为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则

在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 试乘试驾环节中，我们要学会换位思考，下列描述不属于换位思考的要点的是（） 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案 正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。 在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的() 在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案 抖法过程中，始终要有（）的力量 下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（） 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 在旅游业公共关系的传播过程中，传受双方要彼此体谅，换位思考，才可能取得良好的效果。() 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（） 在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的问题，安抚客户情绪（） 本书的观点是：换位思考的前提之一是（）