下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（）
A. 在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。
B. 每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全。
C. 帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。
D. 客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
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下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（）
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。 B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全。 C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。 D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
答案
下面不属于换位思考的是（）
A.坚持自我 B.己所不欲，勿施于人 C.理解至上，善待他人 D.用别人的思维去思考
答案
客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）
A.诚信 B.适度 C.纷争 D.竞争
答案
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
答案
下面不属于基层客户关系优势的是（）
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答案
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）
A.对客户的认识 B.对客户的开发 C.对客户的挽留 D.对客户的选择
答案
客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）
A.诚信 B.适度 C.纷争 D.竞争
答案
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持
答案
下面哪一条属于企业在客户关系管理工作中的失误（）
A.设置与客户有效沟通的渠道 B.客户资料趋于同质化 C.向客户承诺沟通渠道的有效性 D.将老客户纳入预算体系
答案
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
答案
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不属于客户关系管理原则的是（）
不属于客户关系管理的目标是（）
根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系（）
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客户关系管理是（）
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（）
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不属于客户关系管理层次的是（）
以下描述属于CRM客户关系管理系统的是？（）
根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（）
试乘试驾环节中，我们要学会换位思考，下列描述不属于换位思考的要点的是（）
在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
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立体式客户关系管理的客户关系分类包括（）
客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户
什么是客户关系管理?
（）是客户关系管理系统
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