单选题

我们客舱乘务组文化主要含义包括什么()

A. 诚实可信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、协作“零边界”的乘务组
B. 坚持诚信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、协作“零边界”的乘务组
C. 诚实可信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、浪费“零成本”的乘务组
D. 坚持诚信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、浪费“零成本”的乘务组

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单选题
我们客舱乘务组文化主要含义包括什么()
A.诚实可信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、协作“零边界”的乘务组 B.坚持诚信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、协作“零边界”的乘务组 C.诚实可信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、浪费“零成本”的乘务组 D.坚持诚信,打造与旅客“零距离”、服务“零缺陷”、浪费“零成本”的乘务组
答案
多选题
客舱乘务组工作阶段分为()
A.航前阶段 B.预先准备阶段 C.飞行运行阶段 D.航后阶段
答案
判断题
CRM中的C代表客舱乘务组。
答案
判断题
CRM中的C代表客舱乘务组()
答案
单选题
和乘务组应配备客舱安保检查单,由安保组领队和客舱经理或乘务长确保客舱中的每个区域都经过清舱检查()
A.机组 B.安保组 C.机场安检 D.清洁队
答案
判断题
当客舱经理/乘务长无法履行职责时,乘务组按照客舱经理/乘务长→4号区域乘务长→2号区域乘务长→客舱乘务员(按号位依次接替)接替指挥权。
答案
单选题
乘务组协作包括与接班的乘务组,做好交接工作,互通信息。如有旅客在机上的情况下更换客舱乘务员,客舱乘务员必须在机上面对面交接清楚后方可离开()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客舱乘务员向(主任)乘务长报告包括()
A.各类文件齐全 B.行李摆放情况 C.各区域清舱情况 D.出口座位评估
答案
单选题
乘务员呼叫乘务员时客舱有什么提示()
A.前后出口位置指示牌的粉红色灯亮、客舱扬声器发出高/低钟鸣声 B.被呼叫处的出口位置指示牌的粉红色灯亮、客舱扬声器发出高/低钟鸣声 C.旅客告示板上的“CALL”灯亮、客舱扬声器发出高/低钟鸣声 D.前后出口位置指示牌的粉红色灯亮、音响警告组件发出高钟鸣声
答案
多选题
乘务组发现旅客疾病或受伤,客舱经理/乘务长应向患者本人或同行人员了解患者的病史情况,并随时将客舱情况报告机长,包括如下信()
A.患病旅客的姓名、年龄、性别、身份证|件号等个人详细信息 B.患病旅客的病情,包括可能的病因、危急程度、有无知觉 C.患病旅客所处的客舱区域、航程目的地及有无同行人员等 D.着陆后需要何种紧急救护
答案
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