《客户潜在需求全流程》明确，由提出用电增长区域客户调查需求（）
A. 规划人员
B. 运行人员
C. 调度人员
D. 业扩人员
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《客户潜在需求全流程》明确，由提出用电增长区域客户调查需求（）
A.规划人员 B.运行人员 C.调度人员 D.业扩人员
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下列阶段需进行客户调查的是（）。
A.房地产项目定位阶段 B.房地产销售阶段 C.房地产三级市场 D.以上阶段均需要
答案
《客户潜在需求管理全流程》明确，由负责进行需求信息汇总、分析（）
A.市场营销部 B.系统运行部 C.生产设备部 D.计划发展部
答案
根据《客户全方位服务业务全流程图》，流程是协同满足客户潜在用电及业扩受限区域新装增容客户的用电需求，完善电网建设（）
A.客户潜在需求管理流程 B.大面积停电应急服务流程 C.客户侧电压质量管理流程 D.用电安全风险评估和控制流程
答案
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况 B.零售客户盈利情况 C.零售客户的满意度 D.零售客户的情感
答案
策划客户调查活动必须有明确的调查目的与调查内容，选择合适的调查方式，设计《客户调研表》，调查结果由理财中心负责人统一收集、整理并进行初步分析，形成《客户调研信息汇总报告》并上报给主管部门，作为支持产品研发、营销策划以及服务流程、营运制度改革的依据（）
答案
客户调查包括（）
A.公众客户调查 B.小客户调查 C.大客户调查 D.政府机关类客户调查
答案
客户申请办理用电业务时，应仔细询问客户用电需求，根据客户需求出示相应业务办理告知书，主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的（）
A.收费项目 B.标准 C.制度 D.准则
答案
供电企业应定期组织客户潜在用电需求调查分析，负责组织收集存量客户用电需求（）
A.系统运行部 B.基建部 C.市场营销部 D.计划发展部
答案
客户调查的方法有（）
A.人员走访 B.电话调查 C.邮件调查 D.集点人群法 E.历史资料
答案
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客户调研流程主要分为四步，客户挖掘、客户普查、客户筛查（）
客户提出新需求正确得修改流程（）
客户调查提问的问题必须（）
客户调查的内容可以包括（）。
客户调查的内容、步骤、方法
客户调查的步骤可以分为（）。
《客户潜在需求管理全流程》明确，对于重载区域的解决措施反馈时限为个工作日（）
明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一（）
分行申请将违约客户调整为非违约客户，需填写（）
简答快递客户调查资料的分类。
简答快递客户调查资料的分类
商业银行客户调查应根据授信种类搜集客户（），建立客户档案。
商业银行对客户调查和客户资料的验证（）
与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写()的客户调查问卷.
本行对客户调查和客户资料的验证以实地调查为主、间接调查为辅（）
客户需求，指客户提出需求。
商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（）。
《施工队考核客户调查表》中的“客户”是指乙方。
《施工队考核客户调查表》中的客户是指乙方（）
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