单选题

有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()

A. 错误
B. 正确

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单选题
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分()
A.正确 B.错误
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
多选题
顾客满意度的评估选项主要有()。
A.感知价值 B.顾客感受的服务质量 C.顾客的学历 D.顾客预期的服务质量
答案
多选题
顾客满意度的测量指标主要包括有()
A.质量优、供货及时、技术服务配套 B.价格适中 C.产品实行三包 D.积极因素 E.消极因素
答案
多选题
外部顾客满意度指标包括()
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
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