正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情
B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
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正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情 B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
答案
如何正确处理客户的退货申请（）
A.立即退款给客户 B.提供中国公司地址让客户退回 C.申请亚马逊介入仲裁 D.立即和客户邮件联系
答案
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A.心理医生 B.清道夫 C.受气筒 D.教育家
答案
客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
答案
客户送的礼物应该如何正确处理（）
A.及时上交公司 B.和朋友一起分享 C.占为己有 D.送给他人
答案
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
A.未解决为题设置障碍 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
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