相关试题
换一换
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A.心理医生 B.清道夫 C.受气筒 D.教育家
答案
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
A.未解决为题设置障碍 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
A.产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B.耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位 D.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
答案
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
A.先处理情感再处理事情 B.第一时间处理 C.第一人负责制 D.认真执行厂家相关政策
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
答案
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.减轻客户负担
答案
处理客户投诉不正确的是（）。
A.仔细听取客户投诉的意见 B.顾客是上帝，要满足他所有要求 C.如有需求，及时汇报给经理 D.站在对方立场分析问题
答案
热门试题
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是（）
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（）
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感（）
在处理客户抱怨时，应当（）
个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
面对社交型客户，不正确的处理方法是（）
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
银行业从业人员处理客户的投诉时，（ ）是不正确的行为。
面对客户的抱怨，值得我们借鉴的正确态度有（）
面对分析型客户，不正确的处理方法是（）
对角色的陈述不正确的是
关于护士角色，不正确的描述是（ ）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
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