与前线产生摩擦时哪种应对方式是不恰当的（）
A. 任由发展
B. 学会倾听
C. 学会借力
D. 晓之以理动之以情
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与前线产生摩擦时哪种应对方式是不恰当的（）
A.任由发展 B.学会倾听 C.学会借力 D.晓之以理动之以情
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如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
A.表示歉意，然后直接挂断电话 B.询问客户方便接听的时间然后再回访 C.询问客户是否接受短信回访 D.在回访日志中进行登记
答案
客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的（）
A.向客户保证下次一定帮他洗干净 B.告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望 C.向客户表示歉意，并重新洗车 D.告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些
答案
当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（）
A.尽量满足客户需求，当业务不紧张时可与客户调侃。 B.只听不回应，直至客户自行挂线。 C.婉转拒绝客户，咨询客户无其他需求后挂线。 D.严肃批评客户的行为
答案
打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。
A.如对方是手机，改用短信联系 B.不停播打 C.稍后再给对方打电话 D.如是公司电话，换一个号码致电
答案
当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是错误的？
A.请乘客稍等并询问其他工作人员 B.引导乘客至自助查询机前查询 C.建议乘客拨打12580或114 D.对不起，不知道。
答案
当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是正确的？
A.回答“不好意思，我不知道” B.不理睬乘客 C.不耐烦地让乘客拨打114 D.请乘客稍等并咨询其他工作人员
答案
以下哪种方式在挖掘客户需求时是不恰当的（）
A.问客户在网络营销的广告投放预算 B.问客户最近有没有促销活动 C.问客户产品理念和品牌定位 D.根据客户近期的媒体发布信息猜测客户的推广计划
答案
以下应对方式中不属于积极应对方式的是（）
A.倾诉 B.转变看法 C.寻求帮助 D.逃避
答案
亚历山大认为，心理应激的发生时，个体应采取以下哪种应对方式（ ）
A.回避或者逃避 B.自我防御机制 C.增强应对能力 D.消除不合理信念 E.远离社会支持
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在职业压力的应对方式中，求助属于（）应对方式。
应对方式
与临终老人沟通时不恰当的方式是（）
应对心理压力，消极的应对方式是
（）是最优的压力应对方式
（）是最优的压力应对方式。
下列哪种应对方式，容易导致或加重心理问题和精神障碍（）
在应对方式问卷的6个应对因子中，与解决问题呈正相关的是（ ）
在应对方式问卷中，与解决问题因子相关最高的是（ ）。
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面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。
面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（ ）。
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在应对方式问卷中，与解决问题因子相关最高的是( )。单选
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