呼叫中心可谓企业中的“效益中心”。（）
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呼叫中心可谓企业中的“效益中心”。（）
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呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润（）
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自用性呼叫中心是指服务的呼叫中心（）
A.集团客户自身业务 B.中国移动 C.第三方 D.政府部门
答案
呼叫中心是企业用于面向()的工具。
A.供应商 B.内部组织机构 C.客户 D.其他竞争企业
答案
●企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)
A.OA B.CRM C.DSS
答案
（）呼叫中心
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）
A.无需投资，按需租用 B.座席规模可随需而变 C.无需雇佣平台维护人员 D.以上皆是
答案
IMS紧急呼叫中根据路由配置策略，（）将呼叫路由到紧急呼叫中心。
A.SCSCF B.ICSCF C.PCSCF D.AS
答案
呼叫中心属于( )
A.协作型CRM系统 B.流程型CRM系统 C.分析型CRM系统 D.变量型CRM系统
答案
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A.自动呼叫分配 B.实时状态监控 C.全程录音 D.自动查询
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国家电网95598南呼叫中心和北呼叫中心，分别设在（）和（）。
呼叫中心的功能？
呼叫中心业务属于（）
经营性呼叫中心是指和我公司签约的呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务（）
什么是客服呼叫中心？
呼叫中心的任务是()。
呼叫中心属于( )
什么是客服呼叫中心
以（）为中心，处理好保险企业自身效益与社会效益的关系
即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置（）
飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。
飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换（）
企业长期综合经营计划以（）为中心，即以提高经济效益为中心。
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）
呼叫中心管理人员的胜任模型里需要涉及到的内容包括呼叫中心的（）
呼叫中心接入方式有什么？（）
大型呼叫中心至少拥有座席（）
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呼叫中心的初始阶段是（）
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