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即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置()

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即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置()
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虚拟呼叫中心的业务特性有()
A.开通快速 B.拨打方便 C.分布灵活 D.节省成本 E.随需应变
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虚拟呼叫中心提供的服务有()
A.呼叫统计 B.坐席监控 C.客户信息管理 D.知识库管理
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ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置,下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置:()
A.文件服务器配置; B.配置分层服务; C.配置技能队列; D.配置业务代表属性。
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呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者 B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司 C.你的同事 D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织
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呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润()
答案
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虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心,并面向企事业单位,出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号,自动语音,外拨,座席)的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有()
A.汇接功能 B.自动语音功能 C.人工座席功能 D.系统管理功能
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智能呼叫中心业务的目的地号码是指呼叫实际接续到的集团客户预设的()
A.普通电话号码 B.企业总机号码 C.呼叫中心电话号码
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客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A.准确传递信息; B.有效的表达; C.真诚倾听。
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一个典型的呼叫中心由()部分组成
A.IN B.ACD C.CTI D.IVR
答案
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虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有() 自用性呼叫中心是指服务的呼叫中心() 现代呼叫中心技术里面最核心的一个模块是() 经营性呼叫中心是指和我公司签约的呼叫中心,主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务() 短号码呼叫中心如有2位扩展位,即使用号码为个() 呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。 智能呼叫中心客户资料变更:由业务受理人员在为客户办理,BOSS将客户信息同步给智能呼叫中心平台() 智能呼叫中心单客户启用的目的地号码数量原则上不得超过个() 呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。 呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出胡语音业务接入方案可分为自用性呼叫中心和() 呼叫中心直连客户经理的折扣权限是() ()呼叫中心 呼叫中心外包会降低客户互动的质量() 相对于自建呼叫中心,使用联通外包呼叫中心的优势() 呼叫中心属于(    ) 呼叫中心的承担着客户信息收集的任务() 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。 即使是小型节日,节日流程也要和大型节日一样繁琐和正规。 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础() 单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础,同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
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