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客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()
单选题
客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()
A. 进店量分析表
B. 维修控工版
C. 预约欢迎板
D. 客户管理系统
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单选题
客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()
A.进店量分析表 B.维修控工版 C.预约欢迎板 D.客户管理系统
答案
单选题
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位?()
A.30分钟 B.1小时 C.40分钟 D.15分钟
答案
主观题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
答案
单选题
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息;()
A.7日内 B.第二日 C.当日 D.10小时内
答案
主观题
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。
答案
判断题
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案
主观题
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联()。
答案
单选题
对于客户不同意维修的项目,服务顾问作好记录,并维护至DSERP系统()中
A.特定维修项目 B.建议维修项目 C.车辆遗留问题 D.服务营销项目
答案
单选题
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()
A.救援电话 B.服务热线 C.现代中国客服电话 D.预约电话
答案
判断题
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
答案
热门试题
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释()
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前()分钟为预约客户准备好()及维修工位;
在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计()。
销售顾问在与客户约定交车时间前()小时的预约电话中,提醒客户带齐相关证件。
为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?()
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
客户同意新添加的维修项目后,服务顾问应该在进行更新?
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
客户预约流程中包括:()
服务顾问在向客户解释维修项目的时,不仅要解释本次的维修项目,还要解释说明我们所做的()和()。
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()
贵宾预约体验,客户线上预约时需要选择体验机构,只能前往预约的体验机构体验,服务体验流程中包括()
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约()
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
结算流程服务顾问应主动陪同客户到()。
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的()与()价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及()。
售后服务工作中,提醒客户预约可以提高企业维修效率
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