单选题

常见被冒充客服退款的主体不包括()

A. 淘宝
B. KFC客服
C. 亚马逊

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单选题
常见被冒充客服退款的主体不包括()
A.淘宝 B.KFC客服 C.亚马逊
答案
多选题
冒充购物客服退款诈骗的手法包括()
A.冒充购物网站客服称受害人购买的物品质量有问题,可给予退款赔偿 B.冒充快递公司客服称受害人快递丢失,可给予经济赔偿 C.冒充天猫客服人员称可以帮受害人取消天猫商城铂金会员,让其根据提示操作
答案
单选题
冒充“淘宝客服”诈骗形式不包括()
A.旺旺沟通,支付宝退款 B.发送钓鱼网站链接 C.索要手机短信验证码
答案
主观题
退款退货的原因不包括
答案
判断题
会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)。
答案
判断题
会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)()
答案
多选题
退款少退,需要客服核实的内容是()
A.核实是否部分退货 B.核实是否使用优惠券、云币、余额 C..核实用户退款的到账明细 D.退货管理-操作记录,查看是否为退款操作人更改了退款金额
答案
多选题
退款未到账,需要客服核实的内容是()
A.告知客户退款失败,再次操作退款 B.核实用户退款状态 C.核实用户支付信息与提供的支付流水是否一致(判断用户提供错误信息) D.核实售后单是否超期,查看售后单的操作记录,超期订单可能会转余额退款
答案
单选题
话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入)()
A.申请退款3个工作日之后 B.商家拒绝后 C.申请退款48小时后 D.申请退款24小时后
答案
单选题
客服代表不包括。中()
A.普通话客服代表 B.英语客服代表 C.民族语言客服代表 D.方言客服代表
答案
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