退款未到账，需要客服核实的内容是（）
A. 告知客户退款失败，再次操作退款
B. 核实用户退款状态
C. 核实用户支付信息与提供的支付流水是否一致（判断用户提供错误信息）
D. 核实售后单是否超期，查看售后单的操作记录，超期订单可能会转余额退款
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退款未到账，需要客服核实的内容是（）
A.告知客户退款失败，再次操作退款 B.核实用户退款状态 C.核实用户支付信息与提供的支付流水是否一致（判断用户提供错误信息） D.核实售后单是否超期，查看售后单的操作记录，超期订单可能会转余额退款
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提现未到账，需要客服核实的内容是（）
A.核实当前用户提现时间（每月的10号、25号为提现审核日） B.让客户直接找支付宝，和我们没有关系 C.核实当前用户提现状态是否异常（云集后台-异常管理-提现异常查询） D.核实是否为支付宝额度不够
答案
退款少退，需要客服核实的内容是（）
A.核实是否部分退货 B.核实是否使用优惠券、云币、余额 C..核实用户退款的到账明细 D.退货管理-操作记录，查看是否为退款操作人更改了退款金额
答案
客户来电告知4个订单中2单退款未到账，询问原因；未到账的两个订单为关联单，订单号需要保留在日志中（）
答案
机票退订单需要核实以下那几点内容才可退款（）
A.欠付金额为0 B.客户无超期内欠收 C.核实原单收款信息 D.核实付款账号与原收款账号信息
答案
无法登陆，显示不是钻石会员，需要客服核实的内容是（）
A.云集后台-异常管理-账户明细异常，核实是否是店主身份，状态 是否正常 B.核实输入的手机号码中间是否有空格键 C.APP是否按正确渠道下载 D.告知客户他不是会员，重新注册一个账号
答案
退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）
A.直接拒绝消费者诉求 B.告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话 C.建议联系支付宝客服查实情况 D.安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
答案
客户通过掌厅参与的赠流量活动，因未到账拨打10086咨询，客服代表建议客户咨询掌厅客服（）
答案
用户买了100块钱的苹果，其中需要5个苹果坏了需要退款30元，云客服可以直接承诺给用户操作退款（）
答案
如返利支付的订单办理退款，退款到账时限是多久（）
A.1-3天 B.1-3个工作日 C.1-5个工作日
答案
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退款为何没有到账的话术是（）
下列关于退款到账正确的是（）
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预定金退款到账时间（）
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常见被冒充客服退款的主体不包括（）
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自助终端充值未到账处理方法：（）
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如果卖家不同意退款，双方无法协商，平台客服介入处理，这一退款过程即为（）。
装修办理中，客服组收费人员凭什么签署同意退款意见为准，方可办理相关退款手续（）
直连订单入住当日 18 点后，客人联系美团客服要求退款，美团客服将联系酒店前台，经电话确定酒店前台同意美团退款后，美团退款给客人，酒店设为 NOSHOW即可（）
全付通整单退款到账时间为实时到账，可以随时退（）
供应商资质业绩核实的内容中，哪些需要通过文件进行核实，哪些需要通过现场进行核实？
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