遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A. 一般应“冷处理“
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 作必要反击，但避免正面冲突
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 沉默、回避
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遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A.一般应“冷处理“ B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
答案
导游人员要尊重旅游者的（）
A.民族风俗 B.宗教信仰 C.个人习俗 D.民族习俗 E.地域习俗
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导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。
A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方 B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开 C.应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域 D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下 E.应注意保护头部，防止砸伤
答案
遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
答案
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
答案
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）
A.耐心解释、实事求是 B.？认真倾听、微笑对待 C.正确处理、合情合理 D.不卑不亢、理明则让 E.沉默、回避
答案
旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。
答案
女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（）
A.关好 B.敞开 C.半掩 D.随客人意愿
答案
旅游者无特殊原因要求提前禽团，导游人员要（）
A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C.告诉他如无特殊原因，不能退团 D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
答案
导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。
A.对 B.错
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为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。
导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。()
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
导游人员应如何预防旅游者患病？
简答导游人员怎样预防旅游者走失？
若旅游者在医院病危，导游人员（）
为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。
为避免旅游者中风，导游人员应（）
根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在（ ）情况时，导游人员可以婉拒。
旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有（）。
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
旅游者抵达饭店后，地陪导游人员要协助领队办理（）手续
旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）。
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( )
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须
导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分
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