遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A. 一般应“冷处理“
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 作必要反击，但避免正面冲突
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 沉默、回避
查看答案
相关试题
换一换
遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A.一般应“冷处理“ B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
答案
导游人员要尊重旅游者的（）
A.民族风俗 B.宗教信仰 C.个人习俗 D.民族习俗 E.地域习俗
答案
导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。
A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方 B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开 C.应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域 D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下 E.应注意保护头部，防止砸伤
答案
遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
答案
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
答案
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）
A.耐心解释、实事求是 B.？认真倾听、微笑对待 C.正确处理、合情合理 D.不卑不亢、理明则让 E.沉默、回避
答案
旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。
答案
女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（）
A.关好 B.敞开 C.半掩 D.随客人意愿
答案
旅游者无特殊原因要求提前禽团，导游人员要（）
A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C.告诉他如无特殊原因，不能退团 D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
答案
导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。
A.对 B.错
答案
热门试题
为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。
导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。()
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
导游人员应如何预防旅游者患病？
若旅游者在医院病危，导游人员（）
简答导游人员怎样预防旅游者走失？
为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。
为避免旅游者中风，导游人员应（）
旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有（）。
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在（ ）情况时，导游人员可以婉拒。
旅游者抵达饭店后，地陪导游人员要协助领队办理（）手续
旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）。
导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分
导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。 ( )
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( )
使用微信扫一扫登录
