主观题

CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为,一经核实将对责任人及相应科长处以()罚款及月考核扣()分。

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主观题
CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为,一经核实将对责任人及相应科长处以()罚款及月考核扣()分。
答案
多选题
销售人员在开发客户的过程中存在违规行为,经核实确认属实将受到()的处理
A.违规销售代表丧失对客户的所有权及申诉权 B.如已计提业绩的,则取消违规销售及其所有上级部门的该单业绩 C.违规行为认定的当月离职,违规人员按照上述条款需要扣除的业绩和提成以及分值均扣除;其所有上级部门的分值和业绩均扣除 D.非本月离职,扣除其所有上级部门的分值和业绩
答案
单选题
客户投诉分为六个等级:一级投诉、二级投诉、……、六级投诉()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下哪个行为属于一级违规()
A.态度不端 B.离职时未及时跟进自己负责的业务合同履行情况 C.执行不力 D.一般流程不当
答案
判断题
一级分行为集团客户认定行, 二级分行为集团客户管理行, 如二级分行为集团客户主办行, 则一级分行应将集团客户认定行调整至主办行。 ( )
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,以下属于一级投诉的是()
A.全行系统问题的 | B.对我行经营和品牌形成产生恶劣影响的 | C.投诉事件较为严重引起媒体关注或转发的 | D.更改现有业务规定、业务办理流程的 | E.被投诉员工或网点处理不力,造成客户多次反复投诉,对我行产生严重不良影响或造成经济损失的
答案
判断题
门店互评减分指标客户投诉中,一次一级投诉扣20分是否正确()
答案
多选题
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
单选题
网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为()
A.3、1 B.4、1 C.5、1 D.6、1
答案
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一级投诉包含什么() 以下行为属于一级投诉情况的是() 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 对内外勾结制造假按揭的,一经查实,对违规人员一律开除,并上追一级领导责任。 当总行为集团客户认定行、一级分行为集团客户管理行时,如需将集团客户主办行变更为新的一级分行,正确的操作方法是()。 以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉() 收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于120小时内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解() 以下属于一级行(社)标准的是()。 总部受理的升级投诉处理流程及要求:收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解() 销量一级违规的处罚措施是() 梯子每一级梯登试验周期为个月() 明挖法施工中,下列()均属于工程监测等级为一级、二级、三级应测项目 一级大米,经检验水分超标达16.2%,其他指标均符合;是否还属于一级? 不尊敬客户,嘲笑客户,引起(造成)客户投诉。属于三类违规() 客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题,应派发投诉工单() 账户信息修改须报一级支行()审批,并由一级支行调取交易原始凭证进行核实 账户信息修改须报一级支行()审批,并由一级支行调取交易原始凭证进行核实 供应商(含物流)现场拒不配合影响正常运营对员工辱骂威胁等情况受仓库投诉经核实情况属实供应商降一级处理 一级分行作为主办行的一级分行辖内跨二级分行集团客户适用“ 分别审批、集中管控” 的授信模式。( )
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