材料
A--Date of publication
B--Reference book
C--Audiovisual studio
D--Information desk
E--Loan period
F--Circulation desk
G--Full text
H--Call number
I--Inter-library service
J--Public library
K--Reading room
L--Reference room
M--Back issue
N--Current periodical
O--Library catalog
P--Opening hours
Q--Library card
Examples:(F）图书借还处(I)馆际互借服务
B--Reference book
C--Audiovisual studio
D--Information desk
E--Loan period
F--Circulation desk
G--Full text
H--Call number
I--Inter-library service
J--Public library
K--Reading room
L--Reference room
M--Back issue
N--Current periodical
O--Library catalog
P--Opening hours
Q--Library card
Examples:(F）图书借还处(I)馆际互借服务
（）咨询服务台
A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
F. F
G. G
H. H
I. I
J. J
K. K
L. L
M. M
N. N
O. O
P. P
Q. Q
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换一换
（）咨询服务台
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等（）
答案
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
答案
片区对咨询服务开展，部门对咨询服务开展（）
A.周评价、月评价 B.周评价、周评价 C.月评价、周评价 D.月评价、月评价
答案
咨询服务机构提供的咨询服务成果能否得到客户的认可，主要取决于咨询服务方( )。
A.是否派出了合同约定的服务人员 B.是否在约定的时间内实现了服务合同约定的管理目标 C.是否承诺完成附加和额外的工作 D.是否强化了咨询服务实施过程中的进度与质量控制
答案
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
A.定点 B.流动 C.差异 D.巡视
答案
咨询服务
答案
服务台的目标是（）
A.建立良好的服务形象 B.提供单一联系点 C.提高解决问题的有效性 D.协调顾客和IT部门间的关系
答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站设咨询服务台（）
A.售票厅内 B.进站口外 C.候车室内 D.出站口外
答案
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世界银行《咨询服务采购指南》规定的咨询服务采购方式包括（）
“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
总服务台的主体有（）。
IT服务台是一种：
按照咨询服务的内容和性质划分，建设项目的咨询服务分为（）。
营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
《人力资源管理咨询服务规范》规定咨询服务合同应包括等（）
国际工程咨询服务中，选择咨询服务推行的是基于（）的选择理念。
商业银行提供的咨询顾问服务分为日常咨询服务和非日常咨询服务两大类。
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电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱,前服务台,后服务台,机上音乐（）
（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
（）不是it服务运营管理中服务台的活动
根据世界银行咨询服务合同标准文本，咨询服务的采购计价方式包括（）。
咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是（）
根据《人力资源管理咨询服务规范》，咨询服务合同应包括哪些内容
咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是
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