（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A. 响应呼叫请求
B. 供应商联络
C. 服务台管理制度的初始化
D. 基础设施监控
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（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A.响应呼叫请求 B.供应商联络 C.服务台管理制度的初始化 D.基础设施监控
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（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
A.复用率 B.派单准确率 C.录单率 D.平均通话时间
答案
服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）
A.响应呼叫请求 B.发布信息 C.人员考核 D.基础设施监控
答案
下列哪些活动需要服务台负责（）
A.事件记录 B.受理事件 C.管理事件 D.确定影响度
答案
以下哪项活动是由服务台执行（）
A.记录事件和服务请求的详细信息 B.提供了一线调查和诊断 C.恢复服务 D.实现所有标准变化
答案
110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
答案
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
A.定点 B.流动 C.差异 D.巡视
答案
（）咨询服务台
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）
答案
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服务台的目标是（）
总服务台的主体有（）。
IT服务台是一种：
“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱,前服务台,后服务台,机上音乐（）
问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
服务台的结构形式有（）
服务台的根本目的是什么？
楼层服务台受直接领导（）
服务台的根本目的是什么
楼层服务台具有哪些优缺点？
服务台的岗位职责是（）
关闭服务台各项电器的电源属于（）。
楼层服务台的不足之处是（）。
楼层服务台的优缺点是什么？
根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》，IT服务管理服务台人员/一线技术支持人员职责（）
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