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客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中,第一项工作是( )。
单选题
客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中,第一项工作是( )。
A. 介绍服务
B. 电梯迎宾
C. 引领进房
D. 茶水服务
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单选题
客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中,第一项工作是( )。
A.介绍服务 B.电梯迎宾 C.引领进房 D.茶水服务
答案
单选题
客房服务员清扫房间时应()进房。
A.严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。 B.直接开门 C.报完身份后 D.敲完一次门后
答案
单选题
在陪同、引导宾客上楼梯时,应请宾客走在(),下楼时应让宾客走在()。在迎接宾客时,应走在();在送宾客时,应走在()。
A.前面 B.前面 C.前面 D.后面
答案
判断题
客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
答案
主观题
服务员准备进房清扫时,发现宾客在房间。员工应如何应对?
答案
多选题
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。
A.问候宾客 B.告知时间 C.通报天气情况 D.询问是否需要再次提醒
答案
主观题
客房服务员在清扫房间时,必须将工作钥匙()。
答案
多选题
导游若有事需进人游客房间时,应该()
A.先用电话联系 B.不经同意直接进入 C.按联系的时间准时抵达 D.进门前先敲门 E.经同意后再进入
答案
多选题
对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁,其基本要求是( )。
A.客房服务员接到通知后,应尽快对客房进行彻底清洁 B.进入房间后应检查房内是否有宾客遗落的物品,其设备和家具有无损坏或丢失 C.撤换茶水用具,并严格洗涤消毒 D.对卫生间各个部位进行严格洗涤消毒 E.客房清洁合格后,立即通知前台
答案
单选题
迎接宾客时,禁止使用()。
A.请求式语气 B.命令式语气 C.商量式语气 D.协商式语气
答案
热门试题
客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色,提前()残障宾客的服务要求。
大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务()
宾客对客房服务的心理需求()
客房服务员进客房时,应先按门铃,然后()。
让座和()是迎宾客进会客室时,家政服务员最先招待的工作。
宾客离店时,客房服务人员的送客服务分为( )三大环节。
客房服务员进入客房做卫生清洁时,应将房间门半掩()
空乘服务中,在对VIP旅客进行引导时,不必主动走下飞机迎接VIP旅客( )
接待印度、尼泊尔宾客时,茶艺师应用握手礼迎接宾客。()
接待印度、尼泊尔宾客时,茶艺师应用握手礼迎接宾客()
客房服务质量是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在( )上适合并满足宾客需要的程度。
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况()
“干净房”(On-Change)是指为迎接下一位宾客,客房正在打扫过程中的房态。()
客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作?
客房服务员打扫房间时,如遇房间电话响起,服务员应主动帮客人接听电话()
在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的(),但要以事实为依据,向宾客索赔。
服务员被客人叫进客房时,房门应该()。
服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?
保健按摩师在迎接宾客时,禁止使用()。
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