对于因防疫措施产生的特殊诉求，支行应与客户做好沟通和解释，为把控风险拒绝为客户办理业务（）

对于客户反映电费计算差错，应与（）认真沟通核实，必要时应派员到客户现场核查负荷情况、计量装置情况、电表指数等（） 在对客户理财目标进行分析的过程中，应与客户充分沟通，增加客户对投资品和投资风险的认识（） 投诉就是客户的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求（） 客户管家应将因维修产生的协议等特殊事项存入业主档案（） 对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行（），及时响应并解决客户诉求 用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。 用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时 投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》对于诉求终止的描述：对因，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心审核备案后，由公司客户服务中心拟定统一答复口径答复客户或答复同类问题（） 销售线索产生后，根据客户归属关系，自动分配搭配支行主管，支行主管再派发给客户经理进行处理（） 客户诉求已经从保障基本用能向满足的能源供应与多元化服务需求转变（） 因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与供电所值班人员沟通，做好解释工作。 因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与供电所值班人员沟通，做好解释工作（） 客伤发生后，乘客的诉求分为一般诉求和特殊诉求（） 天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，将被纳入失信类特殊客户管理，实行差异化服务。对于此类特殊客户，系统将推送至国网客服中心，该客户的所有诉求将降级处理，不会派发投诉工单（） 消防员在特殊环境作战时，应采取针对性防护措施。处置现场可能接触到人员、动物尸体或体液时，消防员还必须佩戴口罩、眼罩和医用手套，做好卫生防疫措施（） 对于被认定为特殊客户管理的用户，可采取差异化服务措施（） 好的品牌必须具有鲜明的个性，通过提炼品牌的价值诉求与客户进行理性的沟通。 客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求（） 节假日或大型活动期间，各车站确需延长运营服务时间疏运散场客流时，应与OCC做好信息沟通，提前做好广播和告示工作（）