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根据《95518客服中心运营管理考核指标评分细则(2020版)》,客服代表服务满意率达到()得满分
多选题
根据《95518客服中心运营管理考核指标评分细则(2020版)》,客服代表服务满意率达到()得满分
A. 0.9997
B. 0.9998
C. 0.9999
D. 1
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根据《95518客服中心运营管理考核指标评分细则(2020版)》,客服代表服务满意率达到()得满分
A.0.9997 B.0.9998 C.0.9999 D.1
答案
单选题
季度考核评分分以下对委外单位进行考核罚款,考核罚款按照项目合同、《运营承包商安全管理办法》奖惩细则等进行()
A.90 B.85 C.80 D.75
答案
多选题
在营销型客服中心,客服代表考核还可以用()等指标进行衡量
A.成交量 B.客户接触数 C.平均通话时间 D.成交金额
答案
单选题
根据《运营事业总部票务稽查管理办法》:非客服中心营业时间,违规进入客服中心并违规使用票务设备()
A.一类票务事故 B.二类票务事故 C.三类票务事故 D.四类票务事故
答案
多选题
根据公司2010年理赔质量考核评分办法,考核的理赔效率指标包括()。
A.案件处理率 B.车险理赔周期 C.结案率 D.立案周期
答案
多选题
根据《全成本考核评分细则(2017版)》,关于成本策划时效性考核以下说法正确的有()
A.开工前召开得5分 B.开盘前召开得4分 C.开盘后30天内召开得3分 D.开盘后3个月内召开得2分 E.开盘后3个月后召开得1分
答案
多选题
《国家电力调度控制中心设备停电计划管理细则》规定的停电计划统计考核指标包括()。
A.月度计划完成率 B.非计划停电率 C.停电工作票按时完成率 D.月度计划按时完成率
答案
单选题
根据《运营部运营项目2020年考核方案》,20年运营项目考核奖金计算方式是()
A.运营项目奖金包=(项目利润率达标奖+超额贡献奖)*项目KPI B.运营项目奖金包=项目利润率达标奖+(超额贡献奖*项目KPI ) C.运营项目奖金包=(项目利润率达标奖*项目KPI )+超额贡献奖 D.运营项目奖金包=(项目利润率达标奖+超额贡献奖*项目KPI )+项目年创收*0.1%
答案
多选题
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答案
单选题
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A.对某些固定性费用的开支和财务成果指标的考核 B.变动性较大,而又有一定变化规律的财务指标考核 C.某些在基期的基础上要求降低多少或增加多少的财务指标考核 D.对多种财务指标进行综合性考核
答案
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运营监控中心总经理负责运营监控中心的全面管理,组织辖内运营集中监控工作,组织对下级行运营监控中心和运营监管经理进行考核评价()
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