客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为问题1档（）

客户服务质检评定考核标准中，沟通表达评定为问题2档的是（） 客户服务质检评定考核标准中，为客户提供一站式服务，服务态度评定为优秀档（） 不属于客户服务质检评定考核标准客户体验类别考核指标的是（） 客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档（） 客户服务质检评定考核标准沟通能力中，出现秒以上冷场（限语音）评定为3档（） 客户服务质检评定考核标准是由客服中心制定统一的质量评定考核标准，并由集中开展质检，各分中心配合实施（） 客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（） 客户服务质检评定考核标准一票否决不包括（） 客户服务质检评定考核标准中，服务规范“抢话（限语音）或未使用礼貌词语（3次以上）”评定为几档（） 客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题对档（） 客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题1档（） 客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题对档（） 在客户服务质检评定考核标准中，为防控服务风险，加强底线管理，当业务处理和服务态度评定为时，在按档评分的基础上对总分进行相应扣减（） 在客户服务质检评定考核标准中，当出现因客户个人主观原因导致客服代表受到不公平对待，形成委屈话务时，总分加分（） 进行客户身份识别，必要时可以向（　　）核实客户的有关身份信息。 金融机构进行客户身份识别时可向和核实客户的有关身份信息（） 经办人员受理客户挂失申请业务时，按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认（） VTM坐席员负责通过系统核实客户身份信息、审核客户录入信息是否符合业务规定（） 反洗钱法规定，金融机构进行客户身份识别，认为必要时可以向税务部门核实客户有关身份信息（） 对于存在未按规定履行客户身份识别身份、未按规定保存客户身份资料和交易记录，未按规定报送大额和可疑处罚措施不包括（）。