《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长巡视时必须关注（）

接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访()。 列车长按分工立岗，头班列车长在列车（软卧），二班列车长在站台巡视（） 《银川客运段旅客投诉应急处置预案》：列车长严格落实制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的，列车长及责任人必须在第一时间做好处理（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》体感温度不同，有个性需求的旅客采取现场解释、主动为旅客串车厢、串座位的方式解决（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫（） 旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。 旅客列车空调失效时，列车长组织()做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。 旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况 列车乘务人员发现车门故障不能开启时：立即报告列车长，按照列车长的指示进行车门故障应急处置（） 列车长全列巡视车厢必查项目（） 乘警在列车上巡视时，发现一名女子昏倒在车厢连接处，应当将该女子交由列车长进行处置（） 列车长巡视车厢时需对以下哪些内容进行检查（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 列车长必须做到（）出场 列车长__必须按照安全巡视要求使用行为记录仪拍摄车门检查情况（） 普速列车列车长安全巡视检查车门要求 普速列车始发站列车长分工及站台巡视重点 列车长接客调通知绕道运输的处置 动车组列车长联控司机（机械师）关门的联控用语（回答列车长联控用语部分）：客运员：××次列车长××站客运作业完毕。列车长（重联时为运行方向前组列车长）：××次××站，列车长明白（） 上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向()报告