为动车组列车商务座及以上旅客服务时，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按分钟间隔标准，为旅客进行一次热水或饮品添加。如旅客临时需要，应及时添加（）

《动车组列车服务质量规范》中，动车商务座防寒毯使用年限为（） 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与平齐（） 涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客投诉的调查处理结果应在小时内反馈客服中心（） 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的处（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责区域乘务员负责（） 动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为（ ）。 《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：专项服务是为乘坐时速以上铁路运行的动车组列车商务座（特、一等座）旅客提供的免费服务（） 动车组列车商务座基本流程服务。始发作业：立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座靠垫换洗期年限为30天。 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座防寒毯换洗期年限为1客。 动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（） 受理的涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉，流转时间不应超过小时（） 动车组列车商务座供餐时间为：早餐（），正餐11:30～13:00、（ ）。 投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在内反馈本铁路运输企业客服中心（） 动车组列车长中途停站作业（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具（） 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（） 为“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座旅客服务时，需登记去向，介绍服务设施，记录旅客用餐需求（）