从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）
A. 客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B. 客户包括内部客户和外部客户
C. 客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
D. 对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B.客户包括内部客户和外部客户 C.客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B.客户包括内部客户和外部客户 C.外部客户包括了中间客户和最终客户 D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
答案
以下对客户内涵的表述正确的有（）.
A.客户就是产品或服务的最终接受者 B.客户就是用户 C.客户不一定是在公司之外 D.客户的含义比用户更广 E.客户不一定是产品或服务的最终接受者
答案
关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
答案
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
A.办理客户资料变更，仅更正被保人 B.性别 C.若生存金小于当期保费的，其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理，差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
关于客户资料变更以下说法正确是（）
A.办理客户资料变更，仅更正被保人、投保人、受益人的客户资料，不得更换人员 B.性别、出生日期、证件类别及号码错误更正处理，如涉及保险合同现金价值变化，应配发新的现金价值表 C.若生存金小于当期保费的，其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理，差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B.会展客户关系管理是一种管理技术 C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
答案
从利润表反映的会计信息的时间来看，以下说法正确是01（）
A.反映企业某一时点的经营成果 B.反映企业自开业至今实现的经营成果 C.反映企业在一定会计期间内实现的经营成果
答案
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
A.休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内 B.休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内 C.休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内 D.休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
答案
从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（）
A.理念满意 B.行为满意 C.视听满意 D.产品满意 E.服务满意
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从客户等级来看，理财业务客户范围（），服务种类（）。
从客户等级来看，理财业务客户范围()，服务种类()。
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