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从客户内涵来看,以下对客户的说法正确的是()
多选题
从客户内涵来看,以下对客户的说法正确的是()
A. 客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B. 客户包括内部客户和外部客户
C. 客户与顾客在概念上是不同的,因此,一定要认清自己的客户群,分别对待
D. 对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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从客户内涵来看,以下对客户的说法正确的是()
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B.客户包括内部客户和外部客户 C.客户与顾客在概念上是不同的,因此,一定要认清自己的客户群,分别对待 D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
答案
单选题
从客户内涵来看,以下描述不正确的是()
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B.客户包括内部客户和外部客户 C.外部客户包括了中间客户和最终客户 D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
答案
多选题
以下对客户内涵的表述正确的有().
A.客户就是产品或服务的最终接受者 B.客户就是用户 C.客户不一定是在公司之外 D.客户的含义比用户更广 E.客户不一定是产品或服务的最终接受者
答案
多选题
关于响应客户,以下说法正确是有()
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
答案
多选题
关于客户资料变更以下说法正确是()。
A.办理客户资料变更,仅更正被保人 B.性别 C.若生存金小于当期保费的,其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理,差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
多选题
关于客户资料变更以下说法正确是()
A.办理客户资料变更,仅更正被保人、投保人、受益人的客户资料,不得更换人员 B.性别、出生日期、证件类别及号码错误更正处理,如涉及保险合同现金价值变化,应配发新的现金价值表 C.若生存金小于当期保费的,其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理,差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
多选题
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B.会展客户关系管理是一种管理技术 C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
答案
单选题
从利润表反映的会计信息的时间来看,以下说法正确是01()
A.反映企业某一时点的经营成果 B.反映企业自开业至今实现的经营成果 C.反映企业在一定会计期间内实现的经营成果
答案
单选题
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是()
A.休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内 B.休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内 C.休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内 D.休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
答案
多选题
从客户对企业满意的内容来看,客户满意可以分为()
A.理念满意 B.行为满意 C.视听满意 D.产品满意 E.服务满意
答案
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