服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A. 陪同客户到结帐台结帐
B. 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C. 向客户解释维修项目及费用
D. 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
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服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A.陪同客户到结帐台结帐 B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C.向客户解释维修项目及费用 D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
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车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
答案
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
答案
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
答案
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A.事先查询客户车辆以往维修档案 B.向客户解释维修项目与预估费用 C.向客户进行定期保养提醒 D.向客户提示预约服务的好处
答案
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B.向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D.提醒下次保养时间并记录
答案
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（）
A.热忱 B.主动 C.和蔼 D.诚实 E.以上皆是
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服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A.感谢客户的预约 B.预估费用并向客户解释 C.立即准备派工及领取配件 D.再次确认客户需求与预约维修时间
答案
采集租赁客户信息时应注意哪些要点？
答案
采集卖方客户信息时应注意哪些要点？
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
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