多选题

客户挽留管理的流程包含()

A. 发现挽留机会
B. 制定挽留策略
C. 实施挽留行动.收集客户反馈
D. 顺从客户意愿

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多选题
客户挽留管理的流程包含()
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动.收集客户反馈 D.顺从客户意愿
答案
单选题
客户挽留管理的流程不包含()
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动,收集客户反馈 D.顺从客户意愿
答案
判断题
挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程()
答案
单选题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式了
答案
多选题
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节()
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
多选题
实施客户关系管理基本流程包含的阶段有()
A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系
答案
多选题
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含()
A.识别引导 B.交叉销售 C.关系维护 D.接触营销 E.业务处理
答案
主观题
请简述显性离网的挽留流程?
答案
多选题
客户挽留的策略应该()
A.尽力挽留每一位客户 B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D.优先挽留已离网客户
答案
多选题
订单管理流程包含()
A.订单准备 B.订单传输 C.订单录入 D.订单履行 E.订单状况报告
答案
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