客户挽留管理的流程不包含（）
A. 发现挽留机会
B. 制定挽留策略
C. 实施挽留行动，收集客户反馈
D. 顺从客户意愿
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客户挽留管理的流程不包含（）
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动，收集客户反馈 D.顺从客户意愿
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客户挽留管理的流程包含（）
A.发现挽留机会 B.制定挽留策略 C.实施挽留行动.收集客户反馈 D.顺从客户意愿
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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程（）
答案
关于挽留客户流程表述中，错误的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式了
答案
客户投诉处理流程中不包含哪一项（）
A.开解客户 B.与客户争辩对错 C.转介至适当部门 D.采取行动
答案
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
下面哪个模块不包含基站资源管理流程（）
A.网络割接 B.资源拓扑 C.业务开通 D.基础功能
答案
实施客户关系管理基本流程包含的阶段有()
A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系
答案
同业客户授信后尽职管理不包含（）
A.及时发现风险预警信号并采取有效处理措施 B.通过对授信对象经营情况变化及市场上各种可能影响其履约能力的因素进行动态追踪、监测、反馈和分析 C.维护客户关系和提高我行经济效益，适当提高同业客户额度及品种权限。 D.主要有授信后检查、风险分类、风险预警和档案管理等内容
答案
客户信息管理的内容不包含（）
A.通过各种途径，收集客户信息资料 B.建立一套完整的客户信息管理系统 C.提供完整的客户资料收集系统 D.建立一套完整的客户分类管理系统
答案
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